Marketing - Srbija

Stil: Pi-ar važan za razvoj Srbije

Oblast odnosa sa javnošću, ili pi-ar, može da napravi ogromnu razliku u ekonomskom razvoju Srbije, posebno ako kompanije imaju spreman plan kako da se ponašaju u odnosima sa javnošću u slučaju krize, rekao je Donald Stil, međunarodni stručnjak za krizne komunikacije i bivši glavni savetnik za komunikacije u Bi-Bi-Siju.

Na dvodnevnoj konferenciji "PRilika 2014.", koju je organizovalo Društvo Srbije za odnose sa javnošću, Stil je rekao Tanjugu da svaka kompanija mora da ima spreman plan kako da se obrati javnosti kad se kriza dogodi.

"Svaka kriza je predvidiva, mi samo ne znamo kada će se dogoditi. To može biti i požar, trovanje mušterija jer desio incident u procesu proizvodnje, oružana pljačka u radnji, a na osnovu reakcije menadžmenta, ljudi zaključuju da li mogu da veruju firmi", kaže Stil.

Reagovanja u krizi morate da vežbate, savetuje on, dodajući da to nije ni mnogo teško ni skupo.

"Sjajna vest za kompanije je da su istraživanja pokazala da su one koje su dobro reagovale u krizi u periodu od tri meseca mogle da se pohvale rastom vrednosti akcija na berzi od pet odsto. One koje nisu dobro reagovale, izgubile su na vrednosti akcija 15 odsto", rekao je Stil, ističući da je sve u poverenju.

Ako pi-ar tim ne odreaguje dobro u takvim situacijama, kaže on, kompanija može i da propadne. Javnost hoće da vidi, kaže, kako ste odreagovali i da li ste vodili računa o ljudima nakon što se incident dogodio.

Upitan kako se ponašati u situaciji koja je trenutno aktuelna u Srbiji, a to je da se priča da su nađeni ostaci sredstava za zaštitu bilja u uvoznom limunu, odgovara da je to vrlo štetno za reputaciju kompanije koja je takav proizvod plasirala.

"U mojoj zemlji je Vlada formirala agenciju za kontrolu ispravnosti hrane, i to je jedan od načina da se spreči da takva hrana ulazi u državu. Za potrošače nije ništa važnije od bezbednosti hrane i kada nešto pokupite sa polica, morate znati da je to bezbedno. Kad god pomisli neka kompanija koja je prodala te proizvode misleći da neko neće da primeti, ozbiljno narušava svoj ugled", rekao je Stil.

Sve je u poverenju, kazao je, navodeći da, ako neko ne veruje svom dobavljaču, neće sa njim dugo ni sarađivati.

Komentarišući i slučaj koji se kod nas dogodio sa povišenim nivoom aflatoksina u mleku, on kaže, da se takve stvari dogode, ali ako imate dobru nameru i dobru reakciju, i iz takve krize možete da izađete sa još boljim ugledom nego ranije.

"Najvažnije je da se odmah odreaguje i da se zaustave zalihe koje su na bilo koji način neispravne. Onda je potrebno reći ljudima šta nameravate da uradite da to promenite. To može da bude skupo, ali takođe je skupo i ako niko neće da kupuje neispravno mleko", kazao je sagovornik Tanjuga.

Prema njegovim rečima, ako potrošačima kažete šta tačno radite kako biste svoj proizvod učinili bezbednijim, prodavaćete još više mleka, jer ste u njihovim očima bili - otvoreni, iskreni, razumeli ste ih i na kraju rešili ste problem.

"Neki veruju da je pi-ar gotov zbog društvenih medija, ali ja ne mislim da zato što se kanal promenio prestaje potreba za posebnim veštinama, mi imamo veliku ulogu u dobu društvenih medija. Mi razumemo potrebe potrošača i kako da se povežemo s njima. Nijedna kompanija ne želi da ima troškove koji ne doprinose da kasnije ima profit, ali pi-ar je za kompanije dugoročan interes i najbolje kompanije razumeju značaj odnosa sa javnošću i to je nešto u šta se upuštate na duže staze", rekao je Stil.