Trgovina - Srbija

Najljubazniji trgovci u Srbiji su prodavci automobila

Najbolji kvalitet usluga u Srbiji imaju auto-saloni, a slede radnici u turizmu i ugostiteljstvu, pokazuje istraživanje agencije za tajnu kupovinu „Masmi“.

Regionalno gledano, Srbija je po kvalitetu usluga u zlatnoj sredini. Ispred nas su Slovenija, Makedonija i Hrvatska, a iza Crna Gora i BiH.

U istraživanju koje su sprovele agencija „Masmi“ i agencije za tajnu kupovinu iz regiona ocenjivano je pozdravljanje kupaca, utvrđivanje njihovih potreba i želja, predstavljanje i ponuda dodatnog proizvoda, kao i zahvaljivanje na poseti.

- U Srbiji zaposleni u većini slučajeva pozdravljaju kupce, poznaju proizvod koji prodaju i razumeju želje i potrebe svojih kupaca. Međutim, zahvaljivanje na poseti izostaje kod skoro polovine, a manje od pola zaposlenih ponudi kupcu dodatni proizvod ili uslugu - kažu u agenciji „Masmi”.

Gledano po delatnostima u Srbiji su najbolje ocenjeni zaposleni u auto-salonima, koji u 90 odsto slučajeva ispunjavaju sve kriterijume kvalitetne usluge. Najlošiju ocenu dobili su zaposleni u supermarketima, koji samo u 40 odsto slučajeva poštuju sve elemente kvalitetne usluge.

Prema dobijenim podacima, zaposleni u Makedoniji najbolje razumeju svoje kupce i najbolje poznaju proizvod koji prodaju. U Sloveniji je najveći procenat zaposlenih koji svojim kupcima ponude dodatni proizvod ili uslugu.

Kupce su najmanje pozdravljali zaposleni u Crnoj Gori, najmanje su im zahvaljivali u Bugarskoj, dok su zaposleni u BiH najslabije ispitali potrebe kupaca.