Turizam - Srbija

Još lakše do povraćaja novca zbog nerealizovanog putovanja

Evropska komisija je zato podnela novi predlog koji bi trebalo da donese više mogućnosti za oko 13 milijardi putnika godišnje – avionom, vozom, autobusom i brodom. Nova prava putnika, kako je navedeno u njihovom saopštenju, olakšaće potrošačima korišćenje svojih prava i njihovo sprovođenje u slučaju reklamacija i žalbi. Detaljnom analizom zaključeno je da svi putnici ne uspevaju da ostvare prava na isti način i istom dinamikom, zbog čega se i radilo na novim pravilima koja će se odnositi na sprovođenje propisa.

„Novi predlog bi trebalo da poboljša i pojednostavi sprovođenje zakona, tako da je potrošačima lakše da ponesu žalbu i dobiju pun povraćaj novca ako je putovanje otkazano. Osim toga, predlogom ćemo obezbediti svima da im bude jasno koji je postupak povraćaja novca u slučaju da su kartu kupili od posrednika”, navodi se u saopštenju objavljenom na Mreži evropskih potrošačkih centara. Inače, novim propisima se olakšava putovanje putnicima s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću. Na primer, ukoliko je neophodno da imaju pratnju tokom putovanja, avio-kompanija će tu osobu iz pratnje prevesti besplatno do destinacije, a to je već uvedeno u putovanja železnicom ili brodom.

Iako je prošlim Zakonom o zaštiti putnika poprilično detaljno definisano koja su prava putnika u paket-aranžmanima, sada se to još detaljnije uređuje. Komisija smatra da ovi propisi nisu bili dovoljno jasni i delotvorni, posebno u vreme pandemije, kada je nekoliko velikih turoperatera bankrotiralo, a putnici nisu uspeli da dobiju novac za nerealizovana putovanja. Sada se uvode jasnija i jača prava putnika, uključujući i pravila o povraćaju novca i avansu.

„Primećeno je da je loš pristup informacijama u realnom vremenu, pa će se i to menjati. Slede ažuriranja opcija prevoza uživo, uključujući kašnjenja i otkazivanja polazaka. Trgovci su dužni pružiti dodatne podatke, kao što su mogućnost prevoza bicikla u vozovima. Inače, planiramo da na ovaj način zajednički podaci o mobilnosti obezbede bolji pristup, deljenje i ponovnu upotrebu podataka, kako bi putnici i prevoznici bili u toku, na primer, o uslovima saobraćaja, kašnjenjima i drugim informacijama. To je važno za usluge u saobraćaju, bezbednost, održivost i prava putnika koji svoja putovanja ostvaruju kombinujući više različitih prevoza”, navodi se u izveštaju Evropske komisije.

Inače je interesovanje za putovanjima koja uključuju više prevoznika sve slabije, pa je cilj da se napravi pravni okvir i te usluge postanu interesantnije putnicima. Predloge komisije sada bi trebalo da usvoje Evropski parlament i veće, posle čega bi putnici u skorije vreme mogli da očekuju poboljšanje uslova za putovanja i više mogućnosti za ostvarivanje svojih prava.