Turizam - Srbija

Povraćaj novca samo ako agencija otkaže putova

Velikom broju turista je propao odmor, a neki su već odustali od odlaska na omiljenu destinaciju. Iako se nevreme smiruje, potrajaće još saniranje posledica, a u mnogim mestima kao što su Pilion i Volos i dalje je otežano snabdevanje strujom i vodom.

Prema poslednjim informacijama, u ovom mestima je zarobljeno oko 60 turista iz Srbije. Njima je i dalje onemogućen povratak kući posle napuštanja smeštaja jer su drumski i avionski saobraćaj obustavljeni. Neke smene nisu ni otišle u zakazano vreme jer su otkazani letovi za Skijatos, a pojedini putnici su u dilemi da li uopšte da u ovakvoj situaciji kreću put Grčke. I opet, kao i u slučaju vanredne situacije izazvane nedavnim požarima na Rodosu, postavlja se pitanje da li putnici imaju pravo na nadoknadu troškova u ovom slučaju.

Najvažnija informacija za putnike je da imaju pravo na nadoknadu novca u slučaju da agencija ne može da realizuje putovanje po ugovoru koji su potpisali. Oni koji razmišljaju o otkazu putovanja, kada je reč o bilo kojoj od ovih destinacija u kojima je nevreme bilo najjače, važno je da imaju u vidu da bi mogli da otkažu bez penala, ali je neophodno da se proglasi vanredna situacija ili u državi ili u mestu u koje odlaze. Nigde nije proglašeno vanredno stanje, što znači da nema uslova za otkaz putovanja bez penala.

Naši propisi kažu da je pravo potrošača da u slučaju elementarne nepogode mogu odustati od putovanja i da je agencija dužna da im vrati celokupan iznos, a da može zadržati samo stvarne troškove. Kako za naš list kažu u Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije, agencija može da zadrži troškove, ali i da te troškove na zahtev putnika obrazloži u pisanoj formi. Inače, juče je ministar Vasilis Kikilias izjavio da će spasilačke službe u ugroženim područjima ići od kuće do kuće da evakuišu stanovništvo i turiste.